Chính sách đặt phòng

Để mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Karabook xây dựng chính sách đặt phòng karaoke như sau:

1. Hình thức đặt phòng

Khách hàng có thể đặt phòng qua các kênh sau:

• Trực tiếp tại quầy lễ tân Karabook.

• Qua điện thoại tổng đài: 1900 xxxx

• Qua website: www.karabook.vn

• Qua ứng dụng di động Karabook (nếu có).

2. Thông tin cần cung cấp khi đặt phòng

• Họ tên người đặt

• Số điện thoại liên hệ

• Ngày giờ đến và thời lượng sử dụng phòng

• Số lượng người dự kiến

• Yêu cầu đặc biệt (nếu có: loại phòng, thiết bị, tiệc nhẹ...)

3. Chính sách đặt cọc

• Karabook có thể yêu cầu đặt cọc trước đối với một số khung giờ cao điểm hoặc dịp lễ/tết.

• Mức đặt cọc: từ 50.000đ – 200.000đ/phòng, tuỳ theo loại phòng và thời gian đặt.

• Việc đặt cọc sẽ được xác nhận thông qua hóa đơn điện tử hoặc tin nhắn xác nhận.

4. Thời gian giữ phòng

• Karabook sẽ giữ phòng tối đa 15 phút sau thời gian đặt.

• Sau thời gian này, nếu khách chưa đến hoặc không thông báo trễ, phòng sẽ được trả về trạng thái trống.

5. Chính sách huỷ phòng & hoàn cọc

• Huỷ trước 3 giờ: hoàn cọc 100%

• Huỷ trong vòng 3 giờ hoặc không đến: không hoàn lại tiền cọc

• Với khách không đặt cọc, nếu huỷ sát giờ nhiều lần, Karabook có quyền từ chối phục vụ các lần đặt sau.

6. Thay đổi thời gian hoặc loại phòng

• Khách có thể thay đổi thời gian hoặc loại phòng (nếu còn trống) tối đa 1 lần, trước giờ đặt ít nhất 1 tiếng.

• Nếu thay đổi sát giờ, Karabook sẽ cố gắng hỗ trợ nhưng không đảm bảo còn phòng theo yêu cầu.

7. Khuyến mãi & mã giảm giá

• Mỗi lần đặt phòng chỉ áp dụng 01 chương trình khuyến mãi/mã giảm giá.

• Không áp dụng đồng thời nhiều ưu đãi, trừ khi có quy định rõ ràng từ Karabook.

8. Hỗ trợ & phản hồi

• Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến đặt phòng vui lòng liên hệ:
  📞 Hotline: 1900 xxxx
  📧 Email: support@karabook.vn